Os relatórios SLA por agente e SLA por equipe deram lugar ao relatório de Atendimento, em Relatórios → Atendimento. Os endereços antigos levam à aba nova, e os envios agendados deles passaram a mandar o relatório de Atendimento.
Onde está cada coisa agora
| O que você via | Onde está agora |
|---|---|
| Cada pessoa: conversas, 1ª resposta e resolução | Aba Equipe, tabela Desempenho por pessoa: conversas, mensagens, resposta, encerradas, propostas, pedidos e avaliações |
| Cada equipe, com os membros | Aba Equipe, tabela Por equipe |
| A parte que ficou no prazo (SLA Compliance) | Aba Tempo de resposta, quadro Dentro do prazo combinado |
| Tempo médio de 1ª resposta e de resolução | Aba Tempo de resposta, em mediana e no horário da loja |
O que mudou na conta
- Os tempos saem das mensagens, e não do tempo gravado na conversa: o relatório mede a resposta durante a conversa inteira, e não só a primeira.
- Mediana em vez de média: uma conversa esquecida no fim de semana não puxa o número da equipe.
- Horário da loja: o tempo com a loja fechada não conta.
- Por pessoa entra o que ela fez pelo sistema. O que foi digitado direto no celular aparece na tabela por canal.
- O prazo combinado continua o mesmo, o de Configurações → Caixa de Entrada → SLA & Prioridades, agora medido pelas mensagens. Como as metas funcionam está em SLA: prazos, prioridades e pausas.
Quem vê
As mesmas permissões de antes abrem o relatório de Atendimento: "Ver SLA por agente" ou "Ver SLA por equipe", que nos cargos padrão vão do Gerente para cima. Para mudar quem vê, ajuste o cargo em Cargos e permissões.