Dashboards e relatórios
Painéis personalizáveis e os 8 relatórios: atribuição, jornada, vendas, funil, atendente virtual, avaliações do atendimento e SLA.
Dashboards: montar e compartilhar painéis
Dashboards é a tela que abre depois do login. Veja como usar os 7 painéis prontos, montar o seu com 67 widgets, acompanhar o dia ao vivo e publicar um painel para uma pessoa ou equipe.
Relatórios: os 10 e a pergunta que cada um responde
Dez análises prontas, em quatro grupos: de onde vêm os clientes e o que os disparos geram, quanto se vende e quem vende, como vai o atendimento e quanto tempo a equipe fica no sistema. Cada uma aparece para quem tem o plano e a permissão dela.
Origem dos leads: relatórios de Atribuição e Jornada do Cliente
Como o Codewo registra de onde vem cada contato, o que significa cada uma das 14 origens e como ler os relatórios Atribuição de Leads e Jornada do Cliente.
Relatório Funil de Vendas
O relatório Funil de Vendas mostra o que precisa de atenção hoje, quantos negócios passaram por cada etapa e quanto tempo ficaram, por que se perde em quantidade e em valor, e como as propostas estão sendo lidas.
Relatório de Atendimento
Quanto chega, quanto demora, quem responde e o que fazer: seis abas sobre o atendimento, com os tempos contados no horário da loja, cada pessoa e cada canal, a atendente virtual e quem chama com a loja fechada.
Relatório de Concentração de Vendas (curva ABC)
A curva ABC mostra de quantos produtos e de quantos clientes o seu faturamento depende. Veja como ler as classes A, B e C, a diferença entre receita e margem e os limites da conta.
Tempo online e uso da equipe
Quanto tempo cada pessoa fica com o sistema aberto, mexendo ou parada, dentro ou fora do horário, se a loja ficou sem ninguém online e em que telas a equipe passa o tempo.
Relatório de avaliações do atendimento
Em Relatórios → Avaliações do atendimento você vê o CSAT, a nota média, a taxa de resposta e o que os clientes disseram, por atendente (atendentes virtuais incluídas), equipe, canal, motivo e origem.
A atendente virtual no relatório de Atendimento
Na aba Atendente virtual do relatório de Atendimento você vê o que ela fez, quanto demora para responder, quantas conversas passou para a equipe, como a 1ª resposta mudou semana a semana e, para quem acompanha a IA, os desfechos de cada trabalho.
SLA por agente e por equipe: agora no relatório de Atendimento
Os relatórios SLA por agente e SLA por equipe deram lugar ao relatório de Atendimento: cada pessoa e cada equipe estão na aba Equipe, e o prazo combinado na aba Tempo de resposta.